Увеличение прихода первичников на 5% за 15 дней
Ниша: медцентр. Результат — +5% (первичников за 15 дней). Ниже разбор по трём частям: что было в отделе продаж до работы, что именно внедрили и к чему это привело.
Что было до работы
Состояние отдела продаж на старте — то, что нашли при разборе:
- Касса держится чуть выше точки безубыточности
- ОП и клиентский сервис выстроены частично, нет единой системы
- Зафиксированы потери на первичном касании пациентов
- Нет целостно разобранного пути пациента
- Нет системного контроля качества первичных касаний
- По итогам аудита и тайного пациента выявлено 50+ системных пробелов
Что сделали
Перечень внедрённого. Всего по этому проекту закрыто 10 инструментов отдела продаж:
- Полный аудит ОП, КЦ, ресепшена и пути пациента
- Фиксация точки А по неделям (лиды, приходы, продажи, чек, касса)
- Построен путь клиента от первого касания до повторного визита
- Ежедневная отчётность КЦ с нормативами по каждому показателю
- Воронка входящих (WhatsApp/звонки/Instagram), сегментация лидов
- Пересобрана логика дожима первичных пациентов
- Переписаны скрипты, блок агрессивной работы с возражениями
- Единый документ по возражениям, аргументы по МРТ/ценам/гарантиям
- Контроль качества звонков и переписок, NPS-контур
- Повторные прозвоны старой базы, фиксация комментариев в CRM
- Подключён и протестирован ИИ-бот для первичной обработки
- Отдельные агенты для Instagram и WhatsApp
- Работа с репутацией и агрегаторами, ответы на негатив
- Усилен ресепшен как этап продаж, работа с врачами
- Портфолио и видеовизитки врачей, добавление в CRM
- Таблица сквозной аналитики по ОП и КЦ, недельный/месячный срез
- Работа HR по подбору клоузеров, бонусная логика
Что получилось
- Увеличение клиентского потока на 5%
- Устранено 20+ системных пробелов
- Докручена система в ОП и клиентском сервисе
- Внедрено более 10 рабочих инструментов
- Внедрён ИИ-бот для обработки и сопровождения обращений
- Полностью разобран и доработан путь пациента
- Проведён аудит через тайного пациента (подтвердил 20 пробелов)
| Ниша | Медицина |
| Штат | 35 сотрудников |
| Услуг | 15 |
| первичников | +5% |
| инструментов | 10 |
| закрыто пробелов | 20 |
Что из этого следует
Проект начинался так же, как начинается любая работа с отделом продаж, — с разбора по чек-листу. Сначала выписывается список того, чего в отделе нет, затем пробелы закрываются по порядку: сначала то, что чинится быстро и сразу возвращает выручку. Полная структура проверки — в статье об аудите отдела продаж по 270 пунктам.
Частые вопросы
Какой результат в кейсе «Медцентр»?
+5% — первичников за 15 дней. Увеличение клиентского потока на 5%
Что было не так в отделе продаж до работы (Медцентр)?
Касса держится чуть выше точки безубыточности; ОП и клиентский сервис выстроены частично, нет единой системы; Зафиксированы потери на первичном касании пациентов; Нет целостно разобранного пути пациента.
Что именно внедрили (Медцентр)?
Полный аудит ОП, КЦ, ресепшена и пути пациента; Фиксация точки А по неделям (лиды, приходы, продажи, чек, касса); Построен путь клиента от первого касания до повторного визита; Ежедневная отчётность КЦ с нормативами по каждому показателю; Воронка входящих (WhatsApp/звонки/Instagram), сегментация лидов.
Проверьте свой отдел продаж за 30 минут
Бесплатный экспресс-аудит: проходим по чек-листу из 270 пунктов и показываем, где отдел теряет деньги. Готовиться не нужно.