Рост выручки на +94 000 000 ₸ во второй месяц
Ниша: медцентр. Результат — +94 млн ₸ (во 2-й месяц). Ниже разбор по трём частям: что было в отделе продаж до работы, что именно внедрили и к чему это привело.
Что было до работы
Состояние отдела продаж на старте — то, что нашли при разборе:
- Лиды приходят с разных каналов, нет единого центра обработки
- Часть заявок теряется, нет контроля «каждый лид взят в работу»
- Ответ клиенту с задержкой 10–60+ минут, нет стандарта первого касания
- Менеджеры «общаются», но не продают
- Нет системного дожима, клиент после первого контакта теряется
- Скрипты не адаптированы под нишу похудения
- Запись ≠ приход: нет подтверждения, напоминаний, возврата «не пришёл»
- Нет реактивации базы — огромная база «мёртвых денег»
- Нет контроля звонков, KPI и сквозной аналитики
Что сделали
Перечень внедрённого. Всего по этому проекту закрыто 23 инструментов отдела продаж:
- Контроль и обработка лидов (5 инструментов): единая CRM, интеграция каналов, автофиксация 100% заявок, автораспределение
- Скорость реакции (4): SLA на первый ответ, мгновенные уведомления, контроль времени, перезвон по пропущенным
- Скрипты и структура продаж (4): первичный контакт, выявление боли, отработка возражений, закрытие на консультацию
- Система дожима (3): цепочки 5–10 касаний, сценарии «дорого/подумаю/позже», логика прогрева
- Доходимость (3): подтверждение записи, напоминания перед визитом, возврат «не пришёл»
- Работа с базой (2): сегментация базы, реактивация и возврат клиентов
- Контроль качества и аналитика (2): ОКК звонков и переписок, сквозная аналитика и отчётность
Что получилось
- Внедрено 23 инструмента, исправлен 41 системный пробел
- Единая CRM, интеграция всех каналов, 100% фиксация заявок
- SLA на первый ответ, мгновенные уведомления, перезвон по пропущенным
- Скрипты под похудение: контакт, выявление боли, возражения, закрытие
- Система дожима: цепочки 5–10 касаний, сценарии прогрева
- Доходимость: подтверждение записи, напоминания, возврат «не пришёл»
- Сегментация и реактивация базы — выручка без рекламы
- ОКК и сквозная аналитика — управление через цифры
- Проведено 40+ встреч с собственником, 26 разборов с менеджерами
| Ниша | Медицина (похудение) |
| Штат | 70+ сотрудников |
| Срок | 2 месяца (фев–апр) |
| инструмента ОП | 23 |
| закрыто пробелов | 41 |
| касаний дожима | 5–10 |
Что из этого следует
Проект начинался так же, как начинается любая работа с отделом продаж, — с разбора по чек-листу. Сначала выписывается список того, чего в отделе нет, затем пробелы закрываются по порядку: сначала то, что чинится быстро и сразу возвращает выручку. Полная структура проверки — в статье об аудите отдела продаж по 270 пунктам.
Частые вопросы
Какой результат в кейсе «Медцентр»?
+94 млн ₸ — во 2-й месяц. Внедрено 23 инструмента, исправлен 41 системный пробел
Что было не так в отделе продаж до работы (Медцентр)?
Лиды приходят с разных каналов, нет единого центра обработки; Часть заявок теряется, нет контроля «каждый лид взят в работу»; Ответ клиенту с задержкой 10–60+ минут, нет стандарта первого касания; Менеджеры «общаются», но не продают.
Что именно внедрили (Медцентр)?
Контроль и обработка лидов (5 инструментов): единая CRM, интеграция каналов, автофиксация 100% заявок, автораспределение; Скорость реакции (4): SLA на первый ответ, мгновенные уведомления, контроль времени, перезвон по пропущенным; Скрипты и структура продаж (4): первичный контакт, выявление боли, отработка возражений, закрытие на консультацию; Система дожима (3): цепочки 5–10 касаний, сценарии «дорого/подумаю/позже», логика прогрева; Доходимость (3): подтверждение записи, напоминания перед визитом, возврат «не пришёл».
Проверьте свой отдел продаж за 30 минут
Бесплатный экспресс-аудит: проходим по чек-листу из 270 пунктов и показываем, где отдел теряет деньги. Готовиться не нужно.